美国电商旺季真正让卖家忙起来的,往往不是订单进入后台,而是订单进入仓库之后的一连串操作。平时一天几十单,工作人员可以打开订单、核对地址、选择快递、打印面单,再交给仓库打包。但到了旺季,订单可能在几个小时内集中进来,如果还是按照原来的方式一票一票处理,很快就会出现订单堆积。尤其是同时使用UPS、FedEx、USPS等多个快递渠道的卖家,打单速度慢只是其中一个问题,订单分配、面单生成、信息核对和后续出库衔接都会受到影响。所以,旺季提高打单效率,重点不是单纯“把打印机开快一点”,而是减少整个过程中不必要的重复操作。
订单突然增加后,最容易卡在打单环节
旺季订单量上来以后,最明显的变化就是原本可以接受的人工操作开始变得低效。例如一个美国订单进入后台后,工作人员可能需要先查看收件地址,再确认产品和数量,然后判断使用哪个快递渠道,填写重量,生成面单,最后再把面单打印出来。一单看起来花不了多少时间,但如果一天处理几百单,重复操作就会非常明显。更麻烦的是,不同订单的情况并不完全一样。有的订单走UPS,有的走FedEx;有些产品重量不同;有些订单需要按照不同的账号和渠道发货。如果工作人员一直在不同系统之间切换,时间就会消耗在这些细碎操作上。旺季真正需要解决的,其实是这些重复工作。
先把订单集中起来,再进行批量处理
订单多的时候,逐单处理并不是最高效的方式。比较实际的做法,是先把当天需要发出的订单集中到一个处理流程中,再批量导入打单系统。这样工作人员不需要处理一单、打印一单,而是可以一次性导入一批订单,统一检查订单信息,然后按照物流渠道进行处理。例如当天有500个美国订单,其中300个使用UPS,150个使用FedEx,另外50个使用其他渠道。如果人工逐票操作,需要不断切换渠道和操作页面。如果订单可以集中进入打单系统,再按照渠道进行处理,就可以把大量重复操作合并起来。对于旺季来说,这种变化比单纯增加一个工作人员更加重要,因为它减少的是整个流程中的重复步骤。
多个美国快递渠道,不要让工作人员反复切换
很多跨境卖家并不是所有订单都使用同一个快递。产品重量、包裹尺寸、配送区域和客户时效要求不同,实际发货时可能同时使用UPS、FedEx、USPS、UniUni、GoFo等渠道。渠道多本身没有问题,真正影响效率的是每个渠道都单独处理。
如果工作人员需要:打开一个系统 → 导入订单 → 生成UPS面单 → 再打开另一个系统 → 处理FedEx订单 → 再回头检查前面的订单,旺季订单越多,越容易出现漏单、重复操作或者订单状态没有及时更新的情况。把多个渠道集中管理之后,可以减少这种来回切换。订单进入系统后,根据卖家的发货规则处理对应渠道,面单生成和订单状态也能够统一管理。这也是批量打单在旺季比较有价值的地方。
面单打印快了,前面的数据也要准确
有些卖家发现,系统能够批量生成面单之后,真正的问题又变成了订单数据。美国快递面单上的收件地址、重量等信息如果出现错误,后面仍然需要重新处理。特别是重量。例如卖家后台记录的是5磅,但实际包装完成后已经达到7磅,如果直接按照原数据生成面单,后续可能出现运费调整。因此,旺季批量打单并不是把订单全部导进去就结束了。对于重量变化比较大的产品,可以提前整理产品重量和包装数据;对于多件商品组合订单,则需要在实际打包时进行复核。把能够标准化的数据提前标准化,把必须实际称重的数据留到出库前核对,这样既不会让人工工作量过大,也能减少面单错误。
仓库什么时候拿到面单,也会影响整体发货速度
打单并不是一个独立环节。如果订单已经处理完,但仓库还没有拿到对应面单,后面的拣货、包装和出库一样无法继续。旺季比较常见的情况就是:订单已经大量进入系统,但面单还没有全部打印出来;或者面单打印出来以后没有按照订单流程进行整理,仓库人员还需要重新寻找对应订单。所以,比较顺畅的旺季发货流程应该是:订单集中进入 → 批量处理 → 生成面单 → 打印整理 → 仓库拣货 → 包装出库
打单系统真正要解决的不是“打印”这一个动作,而是让订单信息能够更快地传递到仓库。
订单量大的卖家,更适合提前把旺季流程跑通
旺季临近时才开始更换打单方式,往往容易出现各种适配问题。例如平台订单格式、快递账号、产品重量、面单格式以及仓库操作方式,都需要提前测试。因此,如果平时已经有比较稳定的美国订单量,可以在旺季之前先按照实际业务量测试一批订单。看看订单能不能正常导入,UPS、FedEx等渠道能不能正常生成面单,打印出来以后仓库是否能够顺利接着处理。这些环节提前跑通,真正进入订单高峰以后,就不用再一边发货一边调整流程。
铭腾提供美国快递账号与批量打单服务
对于需要大量处理美国订单的跨境电商卖家,铭腾提供美国快递账号及打单系统服务,支持UPS、FedEx、USPS、UniUni、GoFo等渠道。卖家可以将订单集中导入系统,根据实际发货渠道批量处理面单,减少人工逐票录入和不同渠道之间反复切换的工作。对于旺季订单突然增加的卖家来说,打单效率提升之后,仓库也能够更快进入拣货、包装和出库环节。如果每天需要处理大量美国订单,提前把订单导入、快递渠道、面单生成和仓库打印这几个环节衔接起来,旺季订单增长时会更容易保持正常的发货节奏。
